Política de Reembolso

Serviços Digitais

A nossa política de vendas estipula a possibilidade de reembolso total do valor pago pelo cliente, mediante solicitação por email, dentro do prazo de garantia de 7 dias, a contar da data de compra. Após 7 dias de garantia, não poderemos realizar o reembolso.

Para solicitar o reembolso, é necessário comunicar em Minha Conta / Fale Conosco, selecionar o assunto GARANTIA, e informar no campo de mensagem o número do pedido e email de cadastro. Você pode conferir as informações sobre sua compra na área Minhas Conta / Pedidos. Agradecemos se puder compartilhar conosco o motivo da solicitação do reembolso.

A Aura Natuē avaliará se o seu caso atende aos critérios de elegibilidade para um reembolso. Após o recebimento da sua solicitação de reembolso, sua solicitação pode levar até 7 dias para ser aprovada e liberada ao banco ou plataforma de pagamento que processou a compra.

Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento utilizado no momento da compra, dentro do prazo definido pela instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu a confirmação por e-mail, por favor, entre em contato conosco. Certifique-se de fornecer evidências do envio da sua solicitação, como capturas de tela. Essas evidências devem incluir informações como data, horário de envio, remetente e destinatário (em caso de trocas de e-mails), além do conteúdo completo da mensagem. Esses detalhes são cruciais para a análise e validação da sua evidência.